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A Geração Z é quase (30%) da população global total e prevê-se que eles representarão cerca de 27% da força de trabalho até 2025.
Eles também são a primeira geração totalmente criada num mundo digital, passando mais tempo ‘online’ do que qualquer outra. Outro grupo. E o seu poder de compra está a crescer.
O que os retalhistas precisam apelar
Os retalhistas precisam apelar para os hábitos e preferências específicos da Geração Z, por exemplo, como eles buscam informações de fontes confiáveis ‘online’. Os consumidores da geração Z e da geração do milénio têm duas vezes mais probabilidade do que os compradores mais velhos de afirmar que assistir a um vídeo ‘online’ foi sua atividade de compra mais influente.
Especificamente, o YouTube tem mais probabilidade do que outras plataformas de vídeo e mídia social de atender às principais necessidades de compras da Geração Z , seja para tomar uma decisão rápida para uma compra por impulso ou precisar de orientação e informações confiáveis para uma compra mais ponderada.
Esse comportamento digital se traduz em mais do que apenas compras ‘online’.
A Geração Z diz que 42% dos seus gastos ainda ocorrem em lojas físicas, comparável à geração do milénio (38% dos gastos). Como resultado, os retalhistas precisarão criar experiências de compra omnicanal mais perfeitas, aproveitando o digital na loja para aprimorar a experiência, testando a tecnologia de última geração, como vídeos de compra, e obtendo feedback real do cliente.
Comprar tornou-se uma experiência ambiente
Os consumidores de hoje se movem entre plataformas digitais, físicas, virtuais e sociais enquanto alternam entre navegação, pesquisa e compra. Esse comportamento de compra omnicanal continuará a evoluir à medida que passa de uma tarefa discreta, na qual as pessoas procuram um ‘item’ específico num determinado canal num período definido, para uma experiência ambiente. As pessoas descobrirão novos produtos e serviços enquanto percorrem feeds sociais, assistem a vídeos em streaming e jogam videojogos. Isso tornará a próxima fase do comércio menos sobre as pessoas escolherem com qual canal se envolver e mais sobre como os retalhistas podem se aproximar dos consumidores e dos locais onde passam o seu tempo - locais onde a demanda, a descoberta, a escolha e o consumo acontecem.
